2 ótimas maneiras de se colocar na mente de seu cliente

De todos os conselhos clássicos de negócios, o que eu sempre tive mais problemas foi " Coloque-se na mente do seu cliente ". Algumas empresas são iniciadas por pessoas que querem ajudar outras pessoas como elas. Seu público-alvo são seus pares. Ao projetar materiais de marketing, eles podem simplesmente se perguntar: "Bem, eu clicaria nisto?"

Muitos empresários, no entanto, não têm esse tipo de conexão com seu público . No meu setor, que é o financiamento de negócios, geralmente há uma grande lacuna de conhecimento entre empresas e clientes. Pode ser difícil se relacionar com pessoas que estão tão mal informadas ou não estão familiarizadas com seus produtos.

Mais tarde na minha carreira, percebi que essa lacuna de conhecimento não precisava me impedir de ver as coisas da perspectiva do meu público. Acredito que as idéias a seguir podem ajudar qualquer empresário a fortalecer muito sua conexão com seu público, especialmente aqueles que enfrentam meu antigo dilema:

1. Pense em um produto ou setor que o deixa desconfortável. Nenhum ser humano é um mestre em todos os aspectos da vida. Algo que uma pessoa acha muito simples pode deixar outra pessoa extremamente confusa e estressada. Pense nas cartas enviadas pelo correio ou nos telefonemas que você adiou de propósito. Pense nas compras necessárias pelas quais você absolutamente odeia fazer pesquisas.

Na maioria dos casos, é porque você não sabe muito sobre suas opções. Exemplos comuns incluem carros novos, cartões de crédito, roupas ou tecnologia. Se você não estava familiarizado com essas coisas em tenra idade, pode ser particularmente difícil encontrar a melhor opção para suas necessidades.

Agora, pense por que eles o deixam tão desconfortável e o que as empresas que os vendem poderiam fazer para aliviar sua tensão. É o serviço ao cliente deles? A maneira como eles promovem seus produtos? O layout de seus sites?

Se houver uma lacuna de conhecimento entre você e seu público, pode ser porque, para eles, seu setor é uma fonte natural de confusão e estresse.

Eles não pesquisam suas opções ou se mantêm atualizados com os novos desenvolvimentos, porque isso os torna desconfortáveis. Levei muito tempo para entender que a compra de empréstimos comerciais (produtos da minha empresa) geralmente afeta esse público. Mas essa revelação também me deu minha primeira experiência de ver minha indústria da perspectiva deles.

Quando minha equipe se esforça para melhorar a experiência do cliente, nos colocamos na mente do cliente imaginando nossas fontes pessoais de desconforto. As mudanças que fazemos são frequentemente inspiradas pelas mudanças que desejamos ver nas indústrias que têm esse efeito sobre nós.

2. Estude as empresas mais perturbadoras do seu setor, evitando assim as crises normais

O termo "disruptor" é usado tão vagamente hoje em dia que muitas pessoas provavelmente perderam contato com sua verdadeira definição. Ao contrário da crença popular, uma empresa "disruptiva" não faz apenas algo mais rápido e / ou por menos dinheiro do que seus concorrentes.

O objetivo central da interrupção é atender às necessidades do cliente com mais eficiência. Essas empresas interrompem seus setores adicionando novos níveis de pragmatismo aos modelos de negócios tradicionais. Eles essencialmente olham para esses modelos e se perguntam: "Por que isso não faz sentido para as necessidades de nossos clientes?" Na maioria das indústrias, há muito espaço para melhorias nessa área.

Os disruptores do seu setor provavelmente foram inspirados pelas preferências mais recentes e importantes do seu cliente-alvo. Eles são um exemplo primordial do que significa se colocar na mente do seu cliente. Seus concorrentes mais antigos e maiores, por outro lado, não reconheceram essas grandes mudanças na demanda.

Portanto, para se colocar na mente de seu cliente, pense em como as necessidades deles mudaram ultimamente. No meu setor, nosso público-alvo não tem mais ativos caros que podem ser usados ​​como garantia, nem tampouco possuem suprimentos significativos de capital de giro. Minha empresa e nossos concorrentes se adaptaram criando novas maneiras de avaliar riscos e oferecendo mais benefícios para a obtenção de vários empréstimos à medida que seus negócios crescem.

A conexão vem da mudança de sua perspectiva. Para mim, fortalecer minha conexão com meu público significava vê-los de diferentes perspectivas. Percebi que todos temos coisas que nos deixam desconfortáveis ​​e que o futuro do meu setor ainda gira em torno de atender às necessidades do cliente com mais eficiência.

Parece que, quando você tem a perspectiva certa, colocar-se na mente do seu cliente se torna tão simples quanto parece.